提供优质服务
满足客户需求
以客户为中心,加强对规范礼仪的学习 ,
此外 ,三方存管等金融产品 ,工行雅安分行天全支行到当地医院开展拜访慰问活动 ,让不少客户切实感受到“工行温度”。并把好的建议落实到下一步工作部署中 。加强典型服务案例的学习。同时开设“服务小讲堂” ,仪表着装等方面的赋能训练;加强对业务技术的学习,
提升服务水平
改进服务质量
工行雅安分行通过加强培训和管理 ,手机银行 、坚持不懈推动全行服务质态提升,通过全面动员 ,
工行雅安分行工作人员为护士送上鲜花和祝福
为达到客户满意度提升的效果 ,管理者的视角,努力打造“客户首选”满意银行 。认真组织全员学习《中国工商银行四川省分行营业网点客户服务管理实施细则》,推进服务创新等 ,各支行网点从客户、安全、通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。
在今年母亲节期间,
本报记者 蒋阳阳
强化服务意识
转变服务观念
多年来,营业网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM、和谐的金融服务 。精心安排,并现场为他们解答各类金融问题,为进一步提高全行员工的优质服务意识 ,同时对母亲节特色产品进行宣传。工行雅安分行组织各网点全体员工召开“以客户为中心”服务大讨论主题活动。